一、岗位描述 1、负责客服组员的日常工作监督，指导并落实； 2、较强的客户意识和销售能力，良好的职业道德和沟通技巧，具有团队意识； 3、能吃苦耐劳，责任心强，工作认真细致，服务意识强； 4、负责新客服培训上手工作，不定期培训组员，带领团队提高成交率、服务品质，降低退款率及投诉率； 5、完成对客服现场管理工作等工作，对客服人员的工作进度进行跟踪、反馈、优化； 二、岗位要求： 1、半年以上拼多多/天猫客服组长的经验； 2、有负责过****食品相关类目优先； 3、善于对业务流程进行优化，不断追求提高服务效率和服务质量； 4、工作勤奋，积极主动，具有良好的沟通协调能力及执行力； 5、有责任心和客户服务意识，优秀的团队建设能力；
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